ヘルプ・よくある質問

ご予約・お支払い

予約確認メールが届きません

旅行契約は、当社からの予約確認メールがお客様に届いた時に成立します。お申込み完了の画面が出ただけでは、契約は成立していません（旅行条件書 第4項(3)）。

予約確認メールは、次のアドレスにお送りしています。

• 会員の方: 会員として登録しているメールアドレス（お申込みの画面で別のアドレスを入力した場合は、そのアドレスにもお送りします）
• 会員登録をせずにお申し込みの方（ゲスト購入）: お申込みの画面で入力したメールアドレス

届かない場合は、迷惑メールフォルダと、お申込みに使ったメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。それでも見当たらない場合は、お問い合わせ窓口（office@busket.net、または 03-4500-7121）にご連絡ください。

支払い方法は何がありますか

お申込みの際に、クレジットカードで旅行代金の全額をお支払いいただきます。お使いいただけるカードの種類は、お申込みの画面に表示します（旅行条件書 第7項(3)・第24項）。

会員登録をしないで申し込めますか

はい。会員登録をせずにお申し込みいただけます（ゲスト購入）。お申込みの完了画面と予約確認メールに、チケットの URL をお知らせします。

• チケットの URL は、それを知っている人なら誰でもチケットを表示できます。同行する方以外には教えないでください（利用規約 第6条2項）。
• ゲスト購入の方は、アプリからの取消し・チケットの譲渡はできません。取消しはメールでお申し出ください（予約を取り消したい）。
• お申込みに使ったメールアドレスでログインコードを使ってログインすると、マイチケットでご予約を確認できます。ログインした後も、ゲスト購入のご予約の取消しはメールでのお申出になります。

ログイン・会員情報

ログインできません（パスワードがわからない）

パスワードがなくても、メールに届くコードでログインできます。

1. ログイン画面で「パスワードなしで、メールに届くコードでログイン」を押します。
2. 会員として登録しているメールアドレス（ゲスト購入の方は、お申込みに使ったメールアドレス）を入れて、「ログイン用のコードを送る」を押します。
3. メールに届いた数字（ログインコード）を入れて、「ログイン」を押します。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を押しても、同じくコードでのログインに切り替わります。

ログインコードの有効期限は、メールを送ってから 1 時間です。「このメールアドレスの会員が見つかりません」と出る場合は、会員登録やお申込みに使ったメールアドレスをご確認ください。

ログインした後に、アカウントの画面の「パスワード」で、パスワードを設定し直せます（パスワードを変えたい・決めたい）。メールのリンクからパスワードを再設定する手続はありません。

ログインコードのメールが届きません

迷惑メールフォルダと、入力したメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。コードを送り直すときは、前回から 60 秒以上あけてください（同じアドレスへは 1 時間に 5 通までお送りできます）。それでも届かない場合は、お問い合わせ窓口にご連絡ください。

登録した氏名・電話番号・メールアドレスを変えたい

氏名と電話番号は、アカウントの画面の「会員情報」で変えられます。ここでの変更は、これからのお申込み・チケットの受け取りで入力欄の初期値になります。お申込み済みのご予約・受け取り済みのチケットに記録した電話番号は変わらないので、変えたい場合はお問い合わせ窓口にご連絡ください。

メールアドレス（ログイン ID）は、アカウントの画面の「メールアドレス（ログイン ID）」で変えられます。

1. 「メールアドレスを変更する」を押し、新しいメールアドレスを入れて「次へ」を押します。
2. 確認の画面で内容を確かめ、「確認のメールを送る」を押します。
3. 今のメールアドレスと新しいメールアドレスの両方に、確認のメールが届きます。両方のメールのリンクを開くと、変更が完了します。それまでは、今のメールアドレスのままです。

• 変更の後は、ログイン（ログインコード）と、予約確認・お知らせなどのメールは、新しいメールアドレスになります。
• すでにほかのアカウントで使われているメールアドレスには変えられません。
• 今のメールアドレスあてに、受け取り待ちのチケットの譲渡がある場合は、変えると受け取れなくなります（確認の画面でお知らせします）。先に受け取ってから変えるか、変えた後に、譲渡した方に新しいメールアドレスで申し込み直してもらってください（譲渡を受け取れない）。
• 確認のメールのリンクには有効期限があります。期限が切れた場合は、もう一度お申し込みください。

今のメールアドレスが使えなくなった（メールを受け取れない）ためにリンクを開けない場合は、お問い合わせ窓口にご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、当社で変更します。ゲスト購入（会員登録をせずにお申込み）の方のお申込みのメールアドレスは、アプリからは変えられません。お問い合わせ窓口にご連絡ください。

パスワードを変えたい・決めたい

パスワードは、アカウントの画面の「パスワード」で設定・変更できます。パスワードを決めていない方（旧サイトからお使いの方・ゲスト購入の方など）も、ここで設定できます。

1. 「パスワードを設定・変更する」を押します。
2. 新しいパスワード（8 文字以上）を、確認のためにもう一度入れて、「パスワードを設定する」を押します。
3. 「パスワードを設定しました」と出たら完了です。次回から、このパスワードでもログインできます。

• 今のパスワードを忘れた場合は、先にログインコードでログインしてから設定し直してください。
• 安全のため、前回のログインから時間がたっていると設定できません。「もう一度ログインしてからお試しください」と出た場合は、「ログインし直す」を押してログインし直してから、もう一度お試しください。
• パスワードを決めた後も、メールに届くコードでのログインは使えます。

退会したい

お問い合わせ窓口にお申し出ください。本人確認などの手続を行ったうえで、退会の手続をします（利用規約 第14条1項）。

ご自身が旅行者、または契約責任者（同行する方の分もまとめて申し込んだ方）である出発前のツアーがある間は、退会できません（ツアーのチケットをすべて譲渡した場合を除きます）。そのツアーが終わった後、またはツアーを取り消した後にお申し出ください（利用規約 第14条2項）。

チケット・ツアー当日

チケット（QR コード）はどこで見られますか

• 会員の方: マイチケットからご予約を開くと、チケットの QR コードが出ます。QR コードは、参加する方お 1 人ごと（行きと帰りなど工程があるツアーは工程ごと）に出ます。
• ゲスト購入の方: お申込みの完了画面と予約確認メールでお知らせしたチケットの URL を開いてください。お申込みに使った端末では、マイチケットからも開けます（この端末で購入したチケットとして出ます）。

取り消したチケット・譲渡したチケットの QR コードは使えません。

当日はどうやって受付（乗車）しますか

チケットの QR コードを受付でご提示ください。QR コードを提示できない場合は、主催者の案内に従ってください（利用規約 第11条、旅行条件書 第21項(4)）。

集合時刻・集合場所はどこで確認できますか。当日に変わったときは

集合時刻・集合場所（行程の途中の再集合や、帰りの乗車の時刻・場所を含みます）は、ツアーのページ、チケットの画面、予約確認メールでお知らせします。

ツアーの当日に集合時刻・集合場所などが変わる場合は、当社から、登録されたメールアドレス宛てのメールなどでお知らせします。当日はメールが確認できるようにしておいてください（旅行条件書 第22項(4)）。

お知らせは、チケットの画面（マイチケット、またはチケットの URL の画面）にも「主催者からのお知らせ」として表示します。

• 集合時刻に遅れた場合、バスなどの運送機関はお待ちせずに出発することがあります。その後の旅行サービスを受けられなかった分は、お客様のご都合による離団と同じ扱いになり、払い戻しはありません（旅行条件書 第22項(4)・第17項(1)）。
• このサービスのツアーには、添乗員は同行しません。ツアーによって主催者などのスタッフが同行することがありますが、スタッフは旅程の管理（添乗員の業務）は行いません。悪天候や運送機関の遅れ・運休などで内容が変わる場合の代わりのサービスの手配と、その手続は、お客様ご自身で行っていただきます（旅行条件書 第22項(2)(3)）。
• ツアーの当日の緊急のご連絡は、03-4500-7121 で受け付けます（土曜日・日曜日・祝日、受付時間外も受け付けます。旅行条件書 第22項(5)）。

紙の書面がほしい

旅行条件書・契約書面などは、メールとこのサービスの画面でお渡ししています。紙の書面をご希望の場合は、お問い合わせ窓口（office@busket.net）にメールでお申し出ください。お申出を受けた日から 3 営業日以内に発送します。

ただし、お申出が旅行開始日の前日から数えてさかのぼって 10 日目に当たる日以降の場合は、郵送が間に合わないため、メールと画面でのお渡しだけになります（旅行条件書 第6項(4)(5)）。

領収書がほしい

• 会員の方: マイチケットからご予約を開き、「領収書」を押してください。
• ゲスト購入の方: チケットの URL の画面の「領収書」を押してください。

領収書の画面の「印刷 / PDF 保存」から、印刷や PDF での保存ができます。宛名はお申し込みの方のお名前です。

• 譲り受けたチケットには、領収書は出ません（お支払いはお申し込みの方がしています）。
• 取り消したご予約で取消料をいただいた場合は、取消料の領収書になります。全額を返金したご予約には、領収書は出ません。

取消し・返金

予約を取り消したい

取消しの方法は、お申込みの仕方によって違います（利用規約 第8条、旅行条件書 第15項(1)）。

会員の方（ご自身で申し込んだご予約）

1. マイチケットからご予約を開き、「予約をキャンセル」を押します。
2. 取り消す数（またはチケット）を選び、取消料と返金額を確かめます。
3. 「◯名分を取り消す」または「すべて取り消す」を押します。

取消しは、この手続を完了した時点で確定します。チケット 1 枚ごとにも取り消せます。譲渡したチケットは、譲渡した方は取り消せません。

ゲスト購入の方・チケットを譲り受けた方

お問い合わせ窓口のメールアドレス（office@busket.net）にメールでお申し出ください。

• ゲスト購入の方は、お申込みの際に登録したメールアドレスから送ってください。
• チケットを譲り受けた方は、会員として登録しているメールアドレスから送ってください。
• 取り消すチケットの URL、またはご予約を特定できる情報（お名前・ツアー名・出発日など）を添えてください。
• チケットの正当な保有者であることを確認できない場合は、追加の確認をお願いすることがあります。

取消料はいつ・いくらかかりますか

お客様のご都合による取消しは、取り消すチケットの旅行代金に、取り消す時期に応じた率をかけた取消料がかかります。率は旅行条件書の取消料の表のとおりです。日帰りのツアーと宿泊を伴うツアーで、取消料がかかり始める日が違います（旅行条件書 第13項）。

取消料は、次の日時で決まります（旅行条件書 第13項(3)・第15項(2)）。

• アプリで取り消した場合: 取消しの手続を完了した日時
• メールでお申し出の場合: メールが窓口のメールアドレスに届いた日時（受付時間外や休業日に届いたものも、届いた日時で受け付けます）

日数は日本時間の暦日で数えます。一部のチケットだけを取り消す場合、取消料は取り消すチケットの分だけで、残るチケットの旅行代金は変わりません。

取消料なしで取り消せるのはどんなときですか

次のような場合は、旅行開始前であれば取消料なしで取り消せます（旅行条件書 第15項(3)）。

• 当社が旅行の内容を変更し、その変更が重要なものであるとき
• 旅行代金が増額されたとき
• 天災地変・運送機関などのサービスの中止などで、旅行の安全かつ円滑な実施ができない、またはそのおそれが極めて大きいとき
• 確定書面を期日までにお渡ししなかったとき
• 当社の責任で、旅行日程どおりに実施できなくなったとき

この場合は、会員の方も、お問い合わせ窓口のメールアドレス（office@busket.net）に、取り消す理由を添えてメールでお申し出ください。アプリの取消しの手続では、取消料が差し引かれます。

返金はどこに・いつされますか

返金は、お申込みの際にお支払いに使ったクレジットカードに対して行います（旅行条件書 第18項(1)、利用規約 第8条4項）。

• 旅行開始前の取消しの場合は、取消しの翌日から数えて 7 日以内に返金額をお知らせします（お知らせした日が、カードの返金の日になります）。カードのご利用明細に反映される時期は、カード会社によって違います（旅行条件書 第18項(2)）。
• カード会社などの定めでカードに返金できない場合（お支払いから一定の期間がたった場合など）は、お申し込みの方ご本人の名義の銀行口座へのお振込みで返金します（旅行条件書 第18項(3)）。
• 譲渡したチケットの返金は、譲り受けた方ではなく、お申し込みの方のカードに戻ります（譲り受けたチケットの取消し・返金）。

ツアーが中止になったときは

当社の都合や、参加人数が最少催行人員に達しないことなどでツアーを中止する場合は、登録されたメールアドレスにメールでお知らせし、お支払いいただいた旅行代金の全額を返金します（旅行条件書 第16項）。

チケットの譲渡

チケットを譲渡するには

会員の方は、ご自身で申し込んだツアーのチケットを、1 枚ごとに別の方へ譲渡できます。ゲスト購入の方は譲渡できません（利用規約 第9条、旅行条件書 第14項）。

1. マイチケットからご予約を開き、「チケット譲渡」を押します。
2. 譲る相手のメールアドレスを入れ、渡すチケットを選んで、「譲渡リンクを作る」を押します。
3. 指定したメールアドレスに、当社から受け取り用のリンクを載せた招待メール（件名「【チケットの受け取り】…」）が届きます。受け取り用のリンクは画面にも出ます。メールを送れなかったときは画面にそう出るので、画面のリンクを相手の方にお伝えください。メールが相手に届かないときも、画面のリンクを伝えてください。画面を閉じるとリンクは二度と表示できません。

相手の方が受け取りの手続を完了した時点で、譲渡が完了します。あなたのチケット（QR コードと URL）は使えなくなり、相手の方に新しいチケットが発行されます。

• 譲渡の手数料はかかりません。
• このサービスは、譲渡に伴うお金のやり取りを扱いません。精算はご本人同士で行ってください（旅行代金の額が上限です）。営利を目的とした譲渡はできません（利用規約 第9条4項・5項）。

譲渡の期限はありますか

• 譲渡の申込みと受け取りは、ツアーの出発日の前日（日本時間）までです。
• 受け取り用のリンクは、作ってから 72 時間か、出発日の前日の終わり（日本時間）の、早いほうで使えなくなります。
• チェックインを済ませた工程があるチケットは、譲渡できません。
• 譲り受けたチケットを、さらに別の方に譲渡することはできません。
• 同じチケットの譲渡の申込みは、24 時間に 5 回までです（取り消した申込みも数えます。会員ごとの回数にも上限があります）。超えると「一時的に受け付けを止めています」と出て、しばらく申し込めません。時間をおいてからお試しください。

（利用規約 第9条2項、旅行条件書 第14項(4)）

チケットを受け取るには

1. 当社から届いた招待メール（件名「【チケットの受け取り】…」）の受け取り用のリンクを開きます。譲渡した方からリンクを直接伝えられた場合は、そのリンクを開きます。
2. 譲渡の申込みで指定されたメールアドレスで会員登録（すでに会員の方はログイン）をします。
3. 旅行者としてのお名前と電話番号を入れ、取消し・返金の扱いと規約類を確かめて同意し、「チケットを受け取る」を押します。電話番号は、ツアーの当日の緊急のご連絡や集合場所の変更のご連絡に使います（会員情報に電話番号を登録していれば、はじめから入っています）。

受け取ると、あなたがこのチケットの旅行者になります。受け取ったチケットは、マイチケットで見られます。

譲渡を受け取れません（メールアドレスが違う）

チケットは、譲渡の申込みで指定されたメールアドレスと、受け取る方の会員の登録メールアドレスが一致しないと受け取れません。アドレスの打ち間違い、別のアドレスで会員登録している、受け取る前に登録メールアドレスを変えた、などの場合がこれに当たります。

この場合は、譲渡した方が、ご予約の画面の「リンクを無効にする」で今の譲渡を取り消し、受け取る方の今の登録メールアドレスを指定して、もう一度譲渡を申し込んでください（利用規約 第9条8項）。受け取りの期限が切れた場合も、出発日の前日までなら同じようにもう一度申し込めます。出し直すと、新しい招待メールが届きます（申込みの回数には上限があります）。

譲渡をやめたい

相手の方が受け取る前であれば、譲渡した方がご予約の画面の「リンクを無効にする」で譲渡の申込みを取り消せます。受け取り用のリンクは使えなくなります（利用規約 第9条8項）。

譲り受けたチケットの取消し・返金はどうなりますか

譲り受けたチケットの取消し・返金は、次のとおりです（利用規約 第9条6項、旅行条件書 第14項(7)）。チケットを受け取るときにも、同じ内容を確認していただきます。

• 取り消せるのは、譲り受けた方だけです。会員として登録しているメールアドレスから、お問い合わせ窓口（office@busket.net）にメールでお申し出ください（予約を取り消したい）。譲渡した方は取り消せません。
• 取消料は、譲り受けた方のご負担です。取消料は、申出のメールが窓口に届いた日時で決まります。
• 返金（取消しの場合は取消料を差し引いた額）は、取消しに限らず、ツアーの中止や旅行代金の減額などの場合も、お申し込みの方がお支払いに使ったクレジットカードに戻ります。譲り受けた方には返金されません。
• 返金するときは、譲り受けた方とお申し込みの方の両方に、返金の額と返金先をメールでお知らせします。
• 変更補償金・損害賠償金・特別補償の補償金などは、譲り受けた方にお支払いします。
• 代金の精算は、譲渡の当事者同士で行ってください。

キャンセル待ち

満席のツアーに申し込みたい

満席のツアーは、会員の方なら、ツアーのページの「キャンセル待ちに登録」でキャンセル待ちを登録できます（利用規約 第10条）。

• 空席が出たら、登録の早い順に、登録されたメールアドレスにお知らせします。
• お知らせは席を確保するものではありません。お知らせを受けたら、あらためてお申し込みください（先着順です）。
• キャンセル待ちの登録は、ツアーの申込み・予約ではありません。